[T8410] 스마트 홈카메라FAQ

앤커코리아
2022-02-25
조회수 2739

A/S 보증기간이 어떻게 되나요?

구매일 또는 제조연월로부터 12개월 동안 A/S 가능합니다.


A/S 기준은 어떻게 되나요? 

A/S 보증 기간 이내 정상적인 제품 사용 중에 발생한 하자, 작동 불량 및 고장 증상이 있는 경우 A/S 처리가 가능합니다. 

제품 파손, 침수, 부주의 등 고객 과실로 인해 발생한 경우는 A/S 대상에서 제외됩니다.


주요 구성품이 어떻게 되나요?

홈카메라 , 마이크로 5핀 USB 케이블, USB 어댑터, 마운팅 플레이트, 마운팅 스크류 팩으로 구성되어 있습니다.



어떤 전원 케이블을 사용하나요?

마이크로 5핀 USB 케이블로 전원 어댑터와 연결해주셔야 합니다. 

케이블과 어댑터는 구성품에 모두 포함되어 있습니다.


전원 케이블을 연결하지 않고 사용할 수 있나요?

내장 배터리 방식이 아니기 때문에 전원 케이블이  연결되어 있어야 작동 가능합니다.


전원 케이블의 길이는 어떻게 되나요?

길이는 약 2m 입니다.



항상 Wi-Fi 에 연결이 되어 있어야 하나요?

네, 홈카메라 기기는 항상 Wi-Fi 에 연결이 되어 있어야 정상 작동합니다.


모든 Wi-Fi  환경에서 연결이 가능한가요?

2.4GHz Wi-Fi 로만 연결하실 수 있습니다.

5G 만 확인되어 연결이 가능한 네트워크가 확인되지 않는다면 공유기 설정을 변경하여 주시기 바랍니다.


집 밖에서도 모바일 기기로 카메라를 볼 수 있나요?

홈카메라가 WiFi 네트워크에 정상적으로 연결되어 있고 모바일 기기가 인터넷 접속을 할 수 있는 상태라면 어디에서나 볼 수 있습니다.



실시간으로 카메라 화면을 사진으로 찍거나 녹화할 수 있나요?

eufy security 앱에서 수동 녹화 및 스크린샷 촬영 가능합니다. 

모바일 기기로 바로 녹화 영상을 저장할 수 있습니다.


이벤트 녹화와 연속 녹화는 어떤 차이점이 있나요?

모션 / 사운드 / 경고 구역 감지 등으로 이벤트가 발생하는 경우 이벤트 녹화이며, 이벤트 발생과 관계 없이 연속적으로 녹화하는 것이 연속녹화입니다.


연속 녹화는 모든 저장 방법에서 사용할 수 있나요?

microSD와 NAS 저장 공간 사용 시 연속 녹화를 지원하고, 클라우드는 이벤트 녹화 기능만 사용 가능합니다.


연속 녹화를 할 때 이벤트가 발생하지 않은 시간은 어떻게 녹화 영상을 확인하고 저장할 수 있나요?

이벤트가 발생한 시간은 이벤트 탭에 바로 영상 저장이 됩니다.

이벤트가 발생하지 않은 시간의 경우 카메라 재생을 클릭하고 [라이브] 왼쪽의 [재생] 버튼을 클릭합니다.

그리고 녹화를 원하는 시간으로 스크롤하여 이동 후 직접 녹화를 해주시면 됩니다. 

가속 버튼을 사용하시면 원하는 분량만큼 빠른 설정이 가능합니다.


녹화 시 2K 화질로 설정하면 모든 상황이 2K로 녹화되나요?

모바일 기기에서 직접 녹화 버튼을 눌러서 수동으로 녹화를 하는 경우에 2K 화질로 녹화가 가능합니다.

자동 녹화는 저장 방법에 따라 녹화 해상도 차이가 있습니다.


1) microSD 카드를 사용하는 경우

효율적인 저장공간 사용을 위하여 연속 녹화 중 이벤트가 없을 시 1080P 해상도로 녹화됩니다. 

2K로 녹화 품질 설정 시 이벤트 녹화 영상은 2K로 저장됩니다.

2)  NAS 사용하는 경우

연속 녹화, 수동 녹화 모두 1080P 해상도까지만 지원합니다.

3) 클라우드 사용하는 경우

연속 녹화 지원이 되지 않으며 1080P 해상도까지만 지원합니다.


2K 화질로 녹화된 영상은 해상도가 어떻게 되나요?

2304 X 1296 입니다. 


녹화된 영상을 어떻게 삭제하나요?

하단의 이벤트 아이콘을 클릭하면 녹화된 영상을 확인할 수 있습니다.

맨 위 상단의 제일 오른쪽 버튼을 클릭하면 원하는 영상을 선택하거나 또는 전체 선택하여 삭제하실 수 있습니다.


PC에서 카메라 화면을 확인할 수 있나요?

아래 링크를 통해 접속하셔서 Eufy 계정으로 로그인하시면 실시간 카메라 확인이 가능합니다. 

단, 앱에서 사용 가능한 추가 기능은 사용할 수 없습니다.

https://mysecurity.eufylife.com/#/camera


PC를 사용하여 녹화할 수 있나요?

녹화 기능은 모바일 기기에서만 지원합니다.


라이브 스트리밍은 시간 제한이 없나요?

라이브 스트리밍 시 중지되기까지 5분의 시간 제한이 있습니다.


앱에서 동시에 여러 대의 카메라를 볼 수 있나요?

한 번에 하나의 카메라만 볼 수 있습니다.


동물 자동응답 기능에 음성은 어떻게 녹음하나요? 미리 녹음한 음성도 넣을 수 있나요?

음성은 eufy Security 앱으로 직접 녹음하여 설정해야 하고 녹음 최대 시간은 10초입니다. 

이미 녹음되어 있는 음성 파일은 넣을 수 없으며 설정 시 녹음을 하셔야 합니다.


녹화 영상에 현재 시간이 표시되게 할 수 있나요?

워터마크 설정에서 타임스태프와 eufy 로고 표시 여부를 선택할 수 있습니다.


맥북에서도 사용할 수 있나요?

맥북에서 eufy Security 앱을 사용하면 녹화된 비디오만 볼 수 있으며, 카메라의 라이브는 볼 수 없습니다.


음성 명령으로 사진을 찍을 수 있나요?

음성 명령으로 는 할 수 없습니다.


IFTTT를 지원하나요?

지원하지 않습니다.



microSD카드의 저장 공간이 초과되면 예전 데이터부터 자동 삭제되나요?

데이터 자동 삭제 기능이 없기 때문에, 용량 초과 시 녹화 저장이 되지 않습니다. 

수동으로 포맷을 해주셔야 합니다. 


microSD로 녹화 파일이 저장된 상태에서 다른 기기에 microSD 카드를 연결하면 파일을 확인할 수 있나요?

보안 문제로 인하여 microSD에 저장된 녹화 파일은 다른 기기에 연결하여 확인을 할 수 없습니다. 

등록된 모바일 기기에서 영상을 확인하고 저장해주셔야 합니다.


microSD 카드는 종류에 관계 없이 모두 사용할 수 있나요?

최대 128GB 용량까지 사용 가능하며, 권장 제품을 사용해주시기 바랍니다.

기기에 카드를 장착한 후에 eufy Security 앱에서 포맷을 완료해야 하므로, 카드에 중요한 데이터가 저장되어 있는 경우 반드시 백업을 완료한 이후에 사용해주셔야 합니다.


microSD 카드 권장 제품은 무엇인가요?

SAMSUNG (class10) 32G / 64G / 128G

Sandisk (class10) 16G / 32G / 64G / 128G

Kingston (class10) 32G

Toshiba(class10) 16G / 32G / 64G

PNY(class10) / 32G / 64G

Longsys(class10) 32G


마이크로 SD카드는 어떻게 넣나요?

카메라 렌즈의 아래쪽에 마이크로 SD카드 삽입 슬롯이 있습니다.




클라우드 스토리지 무료 평가판이 종료되었는데, 결제가 시작되나요?

무료 평가판은 결제 정보를 입력하지 않기 때문에 자동 결제가 되지 않습니다.

기간 경과 시 자동 종료됩니다.

 저장되어 있는 데이터는 미리 백업을 해두셔야 합니다.


클라우드 스토리지 요금제는 어떻게 되나요?

기본 요금제는 30일 2.99달러, 플러스 요금제는 9.99달러입니다.

기본 요금제는 기기 1대, 플러스 요금제는 최대 10대를 사용할 수 있습니다.

eufy Security  왼쪽 아이콘 클릭 > 추가 서비스 > 클라우드 스토리지 에서 가입 가능합니다.



IOS 모바일 기기에서 애플 홈 앱으로 어떻게 사용할 수 있나요?

우선 장치를 모바일 기기와 연결한 이후에 eufy Security 앱을 실행하여 [카메라 설정 > Homekit 포털] 에서 장치를 등록합니다. 

이후에 애플 홈 앱을 실행하면 카메라 화면을 확인할 수 있습니다.

eufy Security 앱에서 사용 가능한 기능들은 사용할 수 없으며, 실시간 카메라 확인만 가능합니다.


애플 워치에서도 사용이 가능한가요?

애플 홈 앱에서 장치를 등록한 상태에서 애플 워치로 카메라 화면을 확인할 수 있습니다.

eufy Security 앱에서 사용 가능한 기능들은 사용할 수 없으며, 실시간 카메라 확인만 가능합니다.



홈카메라를 다른 모바일 기기나 가족과 함께 제어하고 싶어요.

eufy Security 앱으로 다른 계정과 공유 가능합니다. 

사용을 원하는 모바일 기기에 eufy Security 앱을 다운로드 후 계정을 생성합니다. 

관리자 계정에서 장치 공유로 해당 계정을 초대해주시면 됩니다. 

장치 공유는 최대 3개의 기기에서 가능합니다.

메인 화면에서 상단  eufy Security  왼쪽 아이콘 클릭 > 가족 및 게스트> [초대] 를 클릭하여 공유하실 수 있습니다.



현관 등의 야외에 설치하여 사용할 수 있나요?

야외에 설치하는 경우 적정 온도 및 습도가 적절하지 않아 제품 문제가 발생할 수 있습니다. 

반드시 실내에서 사용해주셔야 합니다.


벽이나 천장에 설치할 수 있나요?

마운팅 플레이트와 스크류 팩이 제공되며, 벽면에 구멍을 뚫어 고정하는 방식으로 설치할 수 있습니다.


벽이나 천장에 설치한 경우 어떻게 전원을 어떻게 끌 수 있나요?

eufy Security 앱에서 전원 On / Off 기능을 사용하실 수 있습니다.


천장에 설치한 경우 카메라 방향을 반전 시킬 수 있나요? 

[카메라 설정>설치 >이미지 180º 회전] 을  ON 으로 설정합니다.


모션 감지 시 경보 알람을 울리지 않게 설정할 수 없나요?

앱 하단의 [보안] 설정을 [자리 비움] 으로 선택하면 모션 감지 시 보안 경보가 작동됩니다. 

기본 상태인 [홈]으로 설정해주시기 바랍니다.



Eufy security 계정 생성 시 오류가 발생합니다.

비밀번호는 보안 정책 기준에 따라 영문 대문자+소문자+특수문자 모두 포함하여 8글자 이상으로 생성해주셔야 합니다. 

3개 중 하나라도 포함되어 있지 않으면 생성 시 오류가 발생합니다.


계정 로그인 시 비밀번호가 여러번 잘못 등록되었다고 익일 다시 시도하라고 나옵니다.

비밀번호 오류가 반복적으로 발생한 경우 아이디 보안 정책에 따라 로그인이 일시적으로 정지됩니다.

아이디 정지 시 익일 다시 로그인을 시도해주셔야 합니다.


간헐적으로 렌즈가 돌면서 저절로 회전을 하는데 보안 위험이 있는 건가요?

카메라가 초기 상태로 재시작 될 때 카메라 렌즈가 회전하며 기본 위치로 회전할 수 있습니다.

와이파이 연결이 불안정하거나 업데이트가 있어 장치 재시작이 필요한 경우에 렌즈가 움직이게 됩니다.

제품 하단의 QR 코드 인증을 통해서만 장치 로그인이 가능하기 때문에 외부에서는 카메라에 접근할 수 없습니다.


2대 이상의 모바일 기기에서 사용하고 있는데, 화면이 계속 끊기고 꺼집니다.

동일한 eufy 계정으로 동시 접속 시 카메라 연결이 끊어지게 됩니다.

여러 모바일 기기에서 사용해야 하는 경우 eufy Security 계정을 추가 생성하여 사용해주셔야 합니다.




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